Les français vraiment fidèles à leur opérateur téléphonique ?

En France, le taux de fidélité des clients vis-à-vis de leur opérateur téléphonique est assez élevé. C'est ainsi que arrivé à la fin de l'année 2008, 46% des mobinautes Français étaient chez le même opérateur depuis au moins 5 ans !

Au premier abord, cet excellent taux de fidélité pourrait être considéré comme étant le reflet de la qualité des services proposés par les opérateurs.

En réalité, la situation est moins rassurante. En effet, si les mobinautes hésitent à changer d'opérateur, c'est surtout en raison de l'état du marché de la téléphonie. Avec peu d'opérateurs présent sur le marché et une faible concurrence au niveau des prix, les clients ne voient pas l'intérêt d'aller voir ailleurs. "La mobilité assez faible observée résulte en partie de l'insuffisante animation concurrentielle, qui ne pourrait qu'être favorisée par une entrée significative sur le marché d'un nouvel opérateur", explique l'Arcep, l'autorité qui régule les télécommunications en France. Le moyen de renverser cette tendance serait donc de faire entrer sur le marché français de la téléphonie un nouvel opérateur dans le but de booster une concurrence très faible actuellement.