Alice n'est pas toujours claire sur ses factures !

Il y a quelques mois, un ancien abonné du Fournisseur d'Accès Internet Alice avait reçu une facture d'un montant de 40.645 euros.

L'internaute avait refusé de payer et avait été menacé par un huissier. Depuis, Alice a corrigé le tir et reconnu son erreur : il fallait lire 40 euros.

Il y a une année, l'UFC-Que Choisir multipliait déjà les procédures contre Alice. Elle reprochait au fournisseur d’accès de ne pas tenir ses engagements commerciaux auprès de ses abonnés. A cette époque, les griefs étaient divers, comme l'expliquait à ZDNet.fr Odile Leturcq, présidente de la section marseillaise de l'UFC: «Interruption de service, passage en dégroupage total non demandé, avec des signatures récupérées illégalement, prélèvements abusifs, tout cela s'ajoute à une hotline difficilement joignable.»

A cette époque, sur certains forums d'aide aux internautes, les clients d'Alice expliquaient déjà les différents problèmes pour contacter la hotline du FAI, ou ceux liés à la qualité des offres proposées. Depuis, le nombre de clients mécontents a diminué... mais il en reste toujours, évidemment.

Dire qu'Alice veut jouer la transparence...