En cette période estivale, nombreuses sont les entreprises web subissant le couperet du tribunal. Parmi elles, Free, le célèbre fournisseur d'accès internet, se voit condamné à rembourser les frais de hotline à trois de ses abonnés.
Et cette affaire remonte à quelques années, déjà : entre 2004 et 2005, trois clients (ils ne sont pas les seuls) rencontrent des problèmes avec le FAI Francais. Après plusieurs contacts à la hotline (rappelons-le, facturée 0,34 euro la minute), le problème n'était pas résolu. L'incompétence du conseiller les a exaspéré, l'affaire a donc été portée devant le tribunal de grande instance de Paris.
Recemment, Free vient d'être condamné à verser 1 800 euros aux trois abonnés plaignants, ainsi que 20 000 euros à l’UFC-Que Choisir, qui avait pris le dossier en main, d'après notre confrère Infos du net.
Notons que la décision de justice condamne véritablement la responsabilité des opérateurs, puisqu'« en facturant l’intégralité des prestations, l’opérateur souscrit nécessairement à une obligation de résultat ».
Suite à cette affaire, l'UFC souhaite une « gratuité des communications vers les services d’assistance téléphonique des lors que les consommateurs appellent pour régler un problème lié à la fourniture du service. ».
