Dossier spécial Top-logiciel : convention e-commerce

Claudine Verdier Elisseev, consultante logiciels et Web 2.0 de Top-logiciel a été dépêchée à la Convention e-commerce, aux Palais de Congrés de Paris, du 11 au 13 septembre 2007.

Avec quelques 400 exposants répartis sur 2 étages, de nombreuses conférences organisées autour des principaux thèmes de commerce en ligne cette exposition couvrait tous les aspects du e-commerce :

• création du site,
  propositions de logiciels et solutions ASP
• référencement : le référencement classique, les nouvelles méthodes
• tracking : les logiciels de tracking pour connaître vos visiteurs mais aussi pour améliorer le positionnement de votre site
• promotion : promouvoir votre site, promouvoir votre marque, merchandising, fidélisation du client
• vente, logistique : toutes les solutions liées à la gestion de commande, liaison avec l'ERP, transport et logistique
• paiement : paiements en ligne sécurisé
• ...

Les derniers chiffres nous annoncent que le salon a attiré plus de 16 000 visiteurs. On mesure l’ampleur qu’est en train de prendre le commerce en ligne en France...

Ne pouvant en une journée faire une visite exhaustive du salon, je vous parlerai de ce qui a plus particulièrement attiré mon attention : l'émergence du Web 2.0 dans le e-commerce.

Le Web 2.0 correspond en fait à rendre l'internaute l'acteur central de la communication.
Cela se traduit par les différents sites communautaires qui ont vu les jours ces 2 dernières années, les blogs, la mise en ligne de vidéos.

Or l'entreprise, de par ses spécificités, n'est pas très orientées Web 2.0. Rares sont les entreprises qui créent en ligne une interactivité avec leurs clients, rares sont celles qui sont prêtes à partager leur savoir-faire technologique sur le web.

Pourtant le phénomène de " buzz", l'importance de la blogosphère et l'attrait sans cesse croissant exercé par les vidéos en ligne ne peuvent être négligés.

Ainsi toute entreprise, par l’intermédiaire de son site ou d’un site annexe, devrait s'attacher à publier un contenu de référence, par spécialement commercial, cela peut être uniquement technique, pour que les autres sites relaient spontanément l'information.
Ainsi un site de vente de produits de beauté peut très bien proposer des fiches " santé" ou " hygiène" n'ayant pas un rapport immédiat avec les produits vendus.
Avoir un blog, un forum, des fiches produits, un fil rss sont autant d'éléments permettant des créer une communauté rassemblée autour du site et qui, par le phénomène de buzz, amènera d'autres visiteurs/prospects.

On voit alors que référencement et stratégie de communication sont intimement liés. On ne peut plus se contenter d'un référencement purement lié à des techniques d'optimisation du site et d'échange de liens.
L'intrusion du Web 2.0 se situe dans la mise en valeur de votre site qui participe à son référencement aussi bien qu'à la promotion de votre marque ou de vos produits.

Différentes technologies sont mises à la disposition de l'entreprise.

J'ai cité le blog et/ou le forum qui permettent donc de créer une communauté.
Il existe aussi la possibilité de créer un espace sur des sites tels que Myspace ou Youtube voire d’utiliser Second Life. Je ne vous citerai que

• Tagheuer sur Youtube http://fr.youtube.com/user/TAGHeuerOnline
• Google, sur Youtube également : http://fr.youtube.com/profile?user=google

Mais le plus bel exemple que j’ai trouvé c’est « Mycadillacstory » qui donne la parole aux utilisateurs de Cadillac, site relayé sur YouTube également : http://fr.youtube.com/mycadillacstory

Sans aller si loin, il est possible de mettre en ligne des vidéos sur votre site.

La société Wevod a particulièrement retenu mon attention par la solution qu'elle propose : Wevod TV qui vous permet par l'intermédiaire de sa plate forme et de ses serveurs de mettre en ligne n'importe quel type de vidéo sur un blog ou un site.
Voir le blog Wevod-tv pour les exemples qu’il présente.

Notez également que Synodiance nous a présenté divers exemples de ce nouveau marketing et son site, avec son blog, est lui-même un exemple de ces nouvelles tendances, avec un blog et des présentation vidéos.