Ces dernières semaines la politique de communication on ne peut plus anarchique de Microsoft a été particulièrement été critiquée. Les blogueurs, développeurs et autres observateurs reprochent à l’entreprise un manque de fiabilité dans les informations transmises sur ses stratégies d’avenir. Bill Gates a dû intervenir personnellement pour promettre une amélioration.
Mais la forme de cette amélioration demeure incertaine. Il semblerait que Microsoft ait décidé d’emprunter le mauvais chemin en ne dévoilant que des informations contrôlées et correspondant aux objectifs de l’entreprise au sujet de Windows et autres produits annexes.
On trouve sur le site de Microsoft une annonce pour un poste de " Director of Windows Client Disclosure "qui devra diriger la diffusion des informations concernant les produits Windows. De lui dépendront d’après Microsoft tout ce qui concerne la publication d’informations sur Windows en tant que système d’exploitation, mais aussi les développements futurs et les questions dites " sensibles "
Le nouveau directeur devra également veiller à rétablir l’ordre interne. Il devra donner des directives concrètes concernant la communication des tous les membres de l’entreprise au sujet de Windows. Ainsi, toute publication devra avoir reçu son aval, ce qui signifie que plus rien ne filtrera sans avoir reçu le tampon officiel de Microsoft. Les observateurs supposent que Microsoft veut ainsi éviter des désastres qui pourraient nuire à son image. De part le passé des responsables de différents niveaux avaient été amenés à publier des informations, au point que l’entreprise de Redmond s’était ainsi porté préjudice à elle-même.
Ces dernières années Microsoft a tenté plusieurs fois de reprendre le dessus dans une communication " ouverte " avec les utilisateurs. Des blogs de collaborateurs ont été créés. Mais finalement les bloggueurs ont dû céder à la pression de leur hiérarchie et fermer leurs billets ou bien des démentis ont dû être apportés par les stratèges en communication de l’entreprise.
Cette politique anarchique devrait appartenir au passé. Mais de là à dire que c’est une amélioration….On peut penser que les services de relations publiques veulent s’inspirer de la stratégie du grand concurrent Apple. Mais justement, ces dernières semaines, Apple a essuyé beaucoup de critiques lorsqu’on a appris comment le département des relations publiques a tenté de museler la presse. ( voir cette vidéo ou un des directeurs d’Apple est interviewé mais où un membre des relations publiques se met entre lui et la caméra, témoignant son enthousiasme pour l’iphone, mais prouvant ainsi que seul le patron Steve Jobs a le droit de s’exprimer officiellement à ce sujet )
Source : winfutur.de
