
Le site permettant d'obtenir des informations sur le réseau SNCF et de réserver des billets, était indisponible pendant plusieurs heures. La panne a duré principalement toute la journée de Jeudi; le site fut de nouveau opérationnel en début de soirée.
Selon un communiqué, publié par la SNCF et relayé par l'AFP, "l'espace train du site voyages-sncf.com a été réouvert totalement à la réservation à 20 heures (...) jeudi 20 novembre". Il semblerait que cette panne soit survenue après une mise à jour dudit site, qui aurait provoqué des "problèmes techniques", ià partir de mercredi en soirée. Le site Voyages-SNCF.com reçoit actuellement 700.000 visites par jour et le nombre de billets vendus par ce biais représente le quart des tickets SNCF.