SFR arrondit ses factures au centime supérieur

Selon l'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir, SFR arrondirait ses factures. Certains clients auraient reçu des factures dépassant d'un centime de plus les abonnements mensuels de certains clients. Cette mini ponction affecteraient des clients en téléphonie mobile ainsi qu'en Internet.

C'est le centime qui fâche ! Selon l'UFC, SFR reconnait qu'il y aurait un bug informatique et évoquerait un léger décalage. Des clients auraient eu à régler la somme de 29,91 euros pour un forfait ADSL “Neufbox” (alors que le prix TTC est de 29,90 euros) ou un forfait téléphonique avec prélèvement de 39,91 euros (au lieu de 39,90 euros).

La raison ? A côté du bug informatique, SFR évoque les barèmes de TVA appliqués, qui poseraient une certaine différence lors des calculs (5,5% pour la TV par ADSL, 19,6% pour Internet et la téléphonie sur IP par exemple). Il s'agit d'une véritable erreur au regard de la loi puisqu'un opérateur ne peut pas facturer plus un consommateur que ce qu'il doit.