Salesforce.com est une société éditrice de solutions en Cloud Computing : des logiciels SaaS utiles à toutes entreprises et accessibles via un abonnement et une simple connexion Internet. Salesforce.com a toujours su innover dans le secteur du Cloud Computing et a d’ailleurs été récompensé récemment en étant élu l’entreprise la plus innovante de 2011 par le magazine américain Forbes.
Tous les
logiciels CRM de Salesforce.com sont adaptés aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Que ces dernières soient des multinationales ou des PME, les solutions de Salesforce.com offre toute la puissance et les avantages du Cloud Computing.
Une nouvelle vision de la gestion de la relation client
Service Cloud est une solution CRM (Customer Relationship Management), un logiciel en ligne permettant la gestion de la
relation client (GRC) en utilisant tous les canaux possibles d’un service client optimisé. Différentes fonctionnalités s’offrent alors aux entreprises pour gérer un service client complet : un
service de chat en temps réel pour les clients impatients, des
communautés sociales pour que ces derniers puissent s’entraider, des outils pour garantir la productivité d’un
centre d’appels ou encore la possibilité de capter la satisfaction des clients via les
réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.
La
gestion client avec Service Cloud permet d’avoir une vision globale de la satisfaction des clients et de communiquer de façon plus personnalisée et plus rapide avec eux.
Une application de gestion des ventes numéro 1 au monde
Sales Cloud est l’application de gestion et de suivi des ventes numéro 1 au monde. Accessible depuis le bureau ou sur le terrain grâce au mobile, Sales Cloud propose des fonctionnalités indispensables pour des équipes commerciales comme la
gestion de contacts, les analyses et la
prévision des ventes, le suivi des opportunités et des
pistes marketing à exploiter pour augmenter le chiffre d’affaires.
La gestion des ventes avec Sales Cloud permet d’augmenter la productivité et l’efficacité des collaborateurs participant à la force de vente d’une entreprise.
Un réseau social interne à l’entreprise
Pour aller plus loin dans l’innovation, Salesforce.com a mis au point
Chatter , un outil de travail collaboratif en ligne sous la forme d’un véritable
réseau social d’entreprise. Sorti en 2010, le
réseau social Chatter s’imbrique dans les solutions CRM de Salesforce.com comme Service Cloud et Sales Cloud et permet à tout employé de créer son profil professionnel pour communiquer et partager avec tous ces collaborateurs autour de projets, d’opportunités de vente, un véritable «
Facebook interne » permettant de faire diminuer le nombre de mails interne et d’augmenter la productivité et la réactivité de chaque employé. Toute entreprise est concernée par la gestion de la relation client, par le suivi des ventes ou par le travail collaboratif, c’est pourquoi les
solutions CRM de Salesforce.com sont adaptées pour tous.
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