La gratuité des hotlines pour 2007 ?

Le ministre de l'Industrie a demandé la gratuité du temps d'attente aux hotlines. Neuf Cegetel et Bouygues Télécom se sont engagés pour 2007.

Tout aurait du être fait pour fin 2006, malheureusement tout le monde n'a pas accédé a la requête du ministre délégué à l'Industrie. Seuls Club-Internet, Orange, SFR, Alice, Télé 2 ont en effet répondu favorablement à cette requête puisqu'aujourd'hui toutes ces société offrent la gratuité du temps d'attente des hotlines.
D'autres, en revanche, non toujours pas accepté : Free, Neuf Cegetel, Bouygues Telecom...

Bouygues Télécom et Neuf Cegetel on répondu à ZDNet.fr en leur affirmant que la gratuité est prévu pour 2007. Malheureusement pour les clients de free, nous n'avons aucune précision, la société refuse catégoriquement de faire un commentaire.

Un nouvelle loi ?

Une nouvelle loi devrait être votée pour obliger tous les opérateurs à ne plus faire payer les hotlines. Une fois la loi votée, les opérateurs auront trois mois pour s'y conformer sous risque de poursuites.
François loos évoque également des engagements pris sur la limitation des délais de résiliation des contrats à 10 jours et pour finir, la restitution des dépôts de garantie en moins de 10 jours.

L'état lui-même respecte-t-il cette loi ?

L'état demande à tous les opérateurs la gratuité de leur hotlines mais malheureusement l'état lui même ne fourni pas la gratuité de ses hotlines.

Voici quelques exemples :
-Service public : 0,12€ la minute
-l'ANPE : 0,12€ la minute
- SNCF : 0,34€ la minute

L'état renvoie la faute à l'opérateur : "Pour pouvoir rendre gratuit ces services, il faut d'abord que l'ensemble des opérateurs proposent les solutions techniques appropriées sur leur réseau"

Alors la hotline gratuite pour tous les opérateurs, c'est pour 2007 ? Nous l'espérons

Source: News